OUR CARE WORKERS
真正照顾您的人
服务由人完成，不是由卡通形象完成。我们把人员安排、班次和交接写在明面上。
岗位说明
服务人员承担生活照护与陪同协助：协助起居饮食、陪同就医流程、陪伴交流、与家属沟通情况变化，不从事医疗诊疗操作。
培训与要求
上岗前进行服务内容、沟通方式、安全注意事项与服务边界的说明与训练；不夸大人员资质，也不把照护工作描述成医疗服务。
班次与交接
陪护可按 12 小时班次排班，班次之间交接老人情况与注意事项。合理排班是为了让照护者保持精力，也让服务衔接更稳。
按需求找到合适的服务
先选择需求，再由工作人员沟通时间、范围与承接条件
医院陪诊
陪同挂号、检查、取药和流程沟通；不进行诊断，不替代医护人员。
适合：行动不便、异地就医、家属无法陪同
- 就诊前：确认时间、医院、科室与家属分工
- 就诊中：陪同挂号、候诊、检查、取药等流程环节
- 就诊后：向家属反馈过程与注意事项（不含医疗判断）
居家照护
起居、饮食、陪伴、环境整理及家属沟通，按需求安排服务。
适合：日常照料、短期陪伴、家庭照护支持
- 起居协助、饮食照顾、环境整理
- 陪伴交流，关注情绪与生活习惯
- 与家属沟通老人情况变化（不含医疗判断）
住院陪护
可按12小时班次排班与交接，降低单人连续疲劳风险，保持服务衔接。
班次与人员安排需结合实际需求确认
- 按 12 小时班次排班，班次之间交接事项
- 住院期间生活协助与陪伴
- 合理排班有助于减少单人连续长时间照护的疲劳
01协助预约诊疗/上门服务
02订餐、取餐与送餐
03上门助浴
04卧床及康复设备租赁协助
05适老化改造需求登记
照片说明：页面照片为服务场景示意，不代表具体客户或机构案例。
SERVICE REQUEST
选择您的需求
先选一项，工作人员再与您确认时间、范围和承接条件
一步
一步来
一步来
服务状态说明：预约流程协助、订餐送餐、设备租赁信息整理等可先登记需求；上门诊疗、助浴、设备和适老化改造涉及合作方、人员培训、保险或经营范围核验，确认条件后再承接，不以网页宣传代替资质核验。
小狗在这里做什么？
它是津荣的“陪伴提示员”，负责欢迎、提醒、引导和反馈；真正提供服务的是经过沟通和安排的专业工作人员。我们尊重每一位护理员的劳动与专业，不用小狗替代护理人员。
HOW WE HELP
按家里的实际情况，选一项先开始
先确认需求，再确认承接条件与服务边界。我们做的是生活照护与陪同协助，医疗诊疗由医院医护人员负责。
5 步陪诊服务流程
12 小时陪护班次可轮换
1 对 1需求沟通与确认
每班交接服务记录与事项交接
SERVICE SCOPE
能承接什么、什么需要先核验
我们把承接状态写在明面上，避免家属反复询问，也避免做出做不到的承诺。
已可承接
医院陪诊、医院陪护（含 12 小时班次轮换）、居家照护、协助预约诊疗与上门事项、订餐取餐送餐、卧床设备与康复设备租赁信息协助、健康管理沟通。
需先核验后承接
上门助浴、适老化改造等，涉及合作方、人员培训、保险与经营范围核验，确认条件后再答复是否承接。
不由我们承担
诊断、治疗、用药指导、护理诊断等医疗行为；我们提供生活照护与陪同协助，不替代医院和医护人员。
医院陪诊服务流程
一次有依靠、有记录、可反馈的就医陪伴
1
提交需求
微信或表单提交陪诊需求
说明时间与基本情况
2
情况沟通
了解病情阶段、行动能力与注意事项
3
确认范围
明确服务内容、边界与家属分工
4
安排服务
安排陪诊人员陪同就医过程
5
家属反馈
服务后向家属反馈过程与感受
服务边界说明：陪护人员不替代医院医护人员，不进行诊断、不决定用药、不处理治疗处置；涉及诊断、用药和医疗处置的问题，请向医院医护人员咨询。
PROCESS
从咨询到交接，五步说清楚
1. 沟通需求
了解老人情况、就诊或居家安排、家属在不在场、需要哪些生活协助。
2. 明确边界
说明哪些属于生活照护与陪同协助，哪些必须由医院医护人员完成。
3. 安排人员与班次
按时间安排服务人员，陪护可按 12 小时班次排班与交接，减少连续疲劳带来的影响。
4. 服务执行与交接
按约定内容提供服务，班次之间交接事项与注意事项，保持服务衔接。
5. 家属回访
由家属反馈服务过程中的问题，需要调整则调整安排。
FAQ
家属常问的几件事
陪诊是陪同去医院完成挂号、检查、取药等流程环节；陪护是在住院或居家期间提供生活协助与陪伴。两者都不包含诊断、治疗和用药指导，医疗事项由医院医护人员负责。
指陪护岗位可以按 12 小时一个班次进行排班，班与班之间交接老人的情况、注意事项和已完成事项。合理排班有助于减少单个人连续长时间照护带来的疲劳，具体的班次安排会根据老人情况和实际需求来确认。
不是。我们提供的是生活照护与陪同协助人员，不进行医疗诊疗操作，不替代医院和医护人员。需要医疗判断和处理时，由家属与医院沟通或由医院完成。
这类服务涉及合作方、人员培训、保险以及经营范围核验，我们先做需求登记，条件确认后再答复是否承接以及如何安排，不在未核验前做承诺。
费用按服务内容、时长、地点和人员安排来确认，具体以沟通结果为准。页面不公示价格，避免与实际情况不符。
服务前确认内容和边界，服务期间按约定交接事项，服务后由家属反馈。家属可以随时提出调整，我们记录并回复处理结果。
FAMILY FEEDBACK
家属反馈与处理方式
反馈不是为了展示评价，而是为了让安排真正跟上老人的情况变化。
发现问题
服务内容与约定不一致、时间需要调整、交接事项遗漏等情况。
怎么处理
先核实情况，再调整人员或班次安排；涉及服务边界的问题会重新说明清楚。
哪里提交
使用页面底部的需求表单选择"其他需求"并说明情况，工作人员按顺序回复。
